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Questions fréquentes
sur les retours


Quels sont les délais de retour d’un bijou ?

Attention, les produits ayant fait l’objet d’une gravure, d'une mise à taille, ou d'une commande avec fabrication sur mesure ne peuvent ni être repris, ni être échangés. (Bagues et alliances)

Vous avez 14 jours pour vous rétracter à partir de la date de réception du colis (sauf produits gravés, bagues alliances).

Vous avez jusqu’à 30 jours pour un échange à partir de la date de réception du colis (sauf produits gravés, bagues alliances)..

Vous avez jusqu’à 1 an pour nous retourner votre produit, dans le cadre d’un défaut de fabrication non due à une utilisation anormale.


Et si la bague commandée est trop grande ou trop petite ?

Dans les 30 jours suivant la livraison, nous pouvons procéder à l’échange ou à la mise à taille de la bague. Dans le cadre d’un échange ou d’une mise à taille de bague ayant nécessité une commande spéciale, il faudra compter un temps d’attente minimum correspondant au temps d’attente initial après réception de la bague par nos services.
La température ambiante peut justifier d’une bague non ajustée à réception.


Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons d'assurer votre envoi. BELANCY prend en charge les frais de réexpédition. Dans le cadre d’une livraison non-conforme ou d’un défaut de fabrication, nous vous rembourserons les frais d’envois et ce, dès réception et validation de la non-conformité ou du défaut de fabrication par nos experts.


Comment se passe le remboursement d'un bijou ?

Dans le cadre d’un remboursement, nous vous enverrons soit un chèque ou nous recréditerons votre carte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à réception de la marchandise chez nous. Ce délai nous permet de nous assurer de l’authentification de votre envoi.
Pour rappel, les produits ayant fait l’objet d’une gravure, d'une mise à taille, ou d'une commande avec fabrication sur mesure (bagues, alliances) ne peuvent ni être repris, ni être échangés.

 

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